Politique de remboursement

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Solorea offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits. Cela signifie que vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si le produit a déjà été ouvert.

DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable par email à info@solorea.ch. Incluez les informations suivantes dans votre demande :
- Votre numéro de commande
- votre nom complet
- Le motif du retour

Nous n'acceptons que les retours pré-approuvés. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

ADRESSE DE RETOUR

Après avoir confirmé votre retour, envoyez le colis à l'adresse suivante :

Kukic Conseil & Marketing
Waldeggstrasse 38
3097 Liebefeld
Suisse

Veuillez envoyer le retour via la Poste Suisse et conserver le reçu avec le numéro de suivi. Le client supporte les frais de retour.

PROBLÈMES ET LIVRAISONS ENDOMMAGÉES

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou mal livré, veuillez nous contacter immédiatement à info@solorea.ch avec une photo de preuve. Dans ce cas, Solorea prendra en charge les frais d'expédition du retour et vous enverra gratuitement un remplacement ou vous remboursera l'intégralité du prix d'achat.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement initialement utilisé. Le traitement par votre banque peut également prendre quelques jours.

EXCLU DU RETOUR

Un retour n'est pas possible pour :
- Chèques et cartes cadeaux
- Commandes de plus de 30 jours
- Commandes sans preuve d'achat valide (numéro de commande ou facture)

ÉCHANGE

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, le moyen le plus rapide est de retourner la commande initiale et de commander à nouveau le produit souhaité.

ANNULATIONS

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu'à confirmation de l'expédition. Une fois la confirmation d'expédition envoyée, l'annulation n'est plus possible ; Dans ce cas, veuillez utiliser la garantie de remboursement de 30 jours.

CONTACTER

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous joindre à tout moment à :

E-mail : info@solorea.ch
Adresse : Kukic Consulting & Marketing, Waldeggstrasse 38, 3097 Liebefeld, Suisse