Politique de remboursement

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Solorea offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits. Vous disposez ainsi d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si le produit a déjà été ouvert.

DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à info@solorea.ch. Indiquez les informations suivantes dans votre demande :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Le motif du retour

Nous n'acceptons que les retours préalablement approuvés. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.

ADRESSE DE RETOUR

Après confirmation de votre retour, envoyez le colis à l'adresse suivante :

Schöni Fulfilment AG
Neue Industriestrasse 1 / Rampe 41
4852 Rothrist
Suisse

Veuillez expédier le retour par la Poste Suisse et conserver le récépissé avec le numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.

PROBLÈMES ET LIVRAISONS ENDOMMAGÉES

Veuillez vérifier votre commande immédiatement à réception. Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous sans délai à info@solorea.ch avec photos à l'appui. Dans ce cas, Solorea prend en charge les frais d'expédition du retour et vous envoie gratuitement un produit de remplacement ou vous rembourse l'intégralité du prix d'achat.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Après réception et vérification de votre retour, vous recevez une confirmation par e-mail. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé. Le traitement par votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RETOUR

Un retour n'est pas possible pour :

  • Les bons d'achat et cartes cadeaux
  • Les commandes datant de plus de 30 jours
  • Les commandes sans preuve d'achat valable (numéro de commande ou facture)

ÉCHANGE

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, la voie la plus rapide consiste à retourner la commande initiale et à commander séparément le produit souhaité.

ANNULATIONS

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu'à la confirmation d'expédition. Une fois la confirmation d'expédition envoyée, l'annulation n'est plus possible ; dans ce cas, veuillez recourir à la garantie de remboursement de 30 jours.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous joindre à tout moment :


E-mail : info@solorea.ch
Adresse : KM Brands GmbH, Waldeggstrasse 38, 3097 Liebefeld, Suisse